Specjalista ds. wsparcia aplikacji

Miejsce pracy Poznań

Rodzaj zatrudnienia Umowa o pracę na czas projektu - rok

Zakres obowiązków

Przyjmowanie zgłoszeń dot. potrzeby zmian lub zauważonych błędów w oprogramowaniu,
Zarządzanie incydentami, błędami i zgłoszeniami zmian od użytkowników,
Komunikacja pomiędzy biznesem, a IT,
Budowa bazy wiedzy dla nowych systemów,
Udział w testowaniu i odbiorze poprawek oraz zmian,
Wspieranie oraz szkolenie użytkowników,
Współpraca z dostawcami oprogramowania,
Raportowanie ilości oraz jakości obsługi zgłoszeń.

Poszukiwane kompetencje

Wiedza praktyczna oparta na doświadczeniu operacyjnym w nadzorze i utrzymaniu systemów oraz aplikacji, mile widziana systemów klasy ERP lub CRM,
Praktyczna wiedza z zakresu wsparcia systemów – znajomość procesów obsługi incydentów, problemów oraz zmiany,
Znajomość platformy Windows oraz ogólna wiedza z zakresu infrastruktury IT,
Znajomość systemów obsługi zgłoszeń oraz bazy wiedzy np. Jira, Confluence,
Łatwość w formułowaniu zagadnień technicznych na język biznesowy,
Gotowość do pracy w Poznaniu.

Mile widziane:

Certyfikat ITIL,
Doświadczenie w pracy z metodykami zwinnymi (Kanban, Scrum),
Doświadczenie w analizie lub testowaniu oprogramowania,
Znajomość platform chmurowych dostarczających rozwiązania aplikacyjne (force.com, Microsoft 365 itp.),
Znajomość platformy Linux,
Podstawowa znajomość programowania w dowolnym języku programowania.